Transparencia, Protección al Consumidor y Normativa Colombiana
Alejandro Carvajal · CAD/CAM es un laboratorio dental especializado que presta servicios exclusivamente a profesionales odontólogos colegiados. No atendemos pacientes finales. La relación contractual es de carácter Business-to-Business (B2B).
El odontólogo tratante es el único responsable ante su paciente por:
Alejandro Carvajal actúa como proveedor técnico bajo las especificaciones entregadas por el profesional. Nuestra responsabilidad se limita a la calidad del producto fabricado según el diseño aprobado.
Al solicitar servicios a Alejandro Carvajal, el odontólogo acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad. La realización del pago implica aceptación expresa de todas las políticas aquí descritas.
Los servicios de Alejandro Carvajal operan bajo los siguientes esquemas de pago según el tipo:
El abono confirma el pedido y reserva la capacidad de producción. No se aceptan contraentregas.
El modelo 50/50 nos permite:
Los pagos deben realizarse EXCLUSIVAMENTE a las siguientes cuentas:
Jessica Mendez - Gestión de Pagos
ADVERTENCIA ANTI-FRAUDE
Alejandro Carvajal NO se hace responsable por pagos realizados a cuentas o titulares diferentes a los mencionados aquí. Cualquier transferencia a nombres no autorizados es responsabilidad exclusiva del cliente y no se reconocerá como pago válido.
Los tiempos son referenciales y se cuentan desde que se confirma contar con toda la información técnica completa del caso.
Línea Express
8 HORAS
Aplica exclusivamente a Zirconio bajo especificaciones únicas
Línea Estándar
24 HORAS
Sujeto a volumen de producción y disponibilidad de materiales
Alejandro Carvajal garantiza un embalaje de protección de alto nivel y documenta con fotografía el estado perfecto del caso al momento de salir del laboratorio.
La responsabilidad de Alejandro Carvajal termina en el momento exacto en que el paquete es entregado a la empresa transportadora. A partir de ese instante, cualquier incidente es responsabilidad exclusiva del tercero.
Daños, pérdidas, robos, retrasos o cualquier incidente durante el tránsito son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
Alejandro Carvajal NO asume reposiciones gratuitas por daños, extravíos o deterioros causados por el transportador. El cliente debe realizar el reclamo directamente ante la transportadora responsable.
El servicio de Diseño CAD Remoto consiste en la elaboración digital de restauraciones dentales (coronas, puentes, carillas, guías quirúrgicas, provisionales, modelos y rehabilitaciones completas) a partir del archivo de escaneo suministrado por el profesional odontólogo.
Cada diseño incluye hasta 2 revisiones gratuitas antes de la aprobación final. Revisiones adicionales tienen un costo equivalente al 20% del valor del diseño.
Alejandro Carvajal no garantiza el ajuste clínico si el archivo de entrada (escaneo, STL) contiene artefactos, bordes incompletos o errores de origen. La calidad del diseño está directamente ligada a la calidad del archivo enviado.
STL, OBJ, PLY, archivos nativos Exocad (.constructioninfo), 3Shape (.3oxz/.3ox), iTero, Medit, Trios, Carestream. Si tienes otro formato, consúltanos antes de enviar.
El servicio de Fresado e Impresión 3D comprende la producción física de restauraciones dentales a partir de bloques CAD/CAM o resinas biocompatibles. Incluye: coronas, puentes, carillas, provisionales PMMA, guías quirúrgicas en resina, modelos de trabajo y estructuras sobre implante.
Fresado en máquinas Amann Girrbach, XTCERA 5 ejes y VHF Dental. Materiales: Ivoclar ZirCAD, Vita Enamic, Vita Suprinity, PMMA grado dental. Impresión 3D con NextDent, SprintRay y Anycubic (resinas biocompatibles Clase IIa). Hornos de sinterizado Dentsply Sirona, Vita e Ivoclar.
Envío a domicilio en Bogotá mediante mensajero Alejandro Carvajal. A nivel nacional e internacional por Interrapidísimo (Colombia), DHL o FedEx. Los costos de envío se informan al cotizar.
El servicio de Laboratorio Completo (Full) cubre el flujo integral desde el escaneo o impresión hasta la entrega de la restauración terminada y lista para cementar. Incluye: recepción del caso, diseño CAD, fresado o impresión, terminado, control de calidad y despacho.
Para trabajos sobre implantes (pilares personalizados, barras, supraestructuras), Alejandro Carvajal requiere la referencia exacta del sistema de implante (marca, plataforma, conexión). Se trabaja con las principales marcas del mercado: Straumann, Nobel Biocare, BioHorizons, Zimmer Biomet, MIS Implants y Neodent, entre otras.
Cada restauración entregada lleva un número de lote del material utilizado (disco, resina o bloque). Este dato queda registrado en el sistema para garantía y rastreabilidad del caso.
El profesional odontólogo es responsable de la prescripción clínica, la indicación del material y la correcta preparación del diente o implante. Alejandro Carvajal no asume responsabilidad clínica ante el paciente final. La relación es exclusivamente B2B (laboratorio ↔ profesional).
El diseño CAD es un servicio intangible que se cobra por el tiempo y conocimiento del diseñador. Alejandro Carvajal se compromete a entregar un diseño profesional basado en las especificaciones del odontólogo, pero no garantiza ajuste clínico si los datos de entrada (escaneo, impresión) son deficientes.
La calidad del diseño está directamente relacionada con la calidad del escaneo o impresión enviada.
Si el modelo digital presenta distorsiones, mallas abiertas, falta de márgenes claros o preparaciones inadecuadas, Alejandro Carvajal no puede garantizar el ajuste del diseño resultante.
El diseño se entrega al odontólogo mediante:
Una vez el odontólogo aprueba el diseño (mediante confirmación escrita por WhatsApp, correo o verbalmente), se considera aceptado en su totalidad.
Si posteriormente la pieza fresada/impresa no ajusta debido a un error de diseño (no de manufactura), el costo de repetición lo asume el cliente por haber aprobado un diseño deficiente.
Error de Diseño (cliente responsable si aprobó):
Error de Manufactura (Alejandro Carvajal responsable):
Cada diseño incluye hasta 2 revisiones gratuitas antes de la aprobación final.
A partir de la tercera revisión, se cobrará el 50% del valor original del diseño por cada revisión adicional.
Si la repetición se debe a un error en el archivo original, escaneo defectuoso o un diseño aprobado por el cliente que resultó no funcional, el nuevo trabajo se cobrará al 100% como una orden nueva.
Si el error es atribuible 100% al laboratorio y el diseño NO fue aprobado previamente.
Si el cliente aprobó el diseño y luego solicita cambios porque no ajusta clínicamente.
Cuando el problema se origina en el archivo STL o escaneo enviado por el odontólogo.
El cliente tiene un plazo ESTRICTO para reportar inconformidades:
Entregas en Bogotá / Locales:
12 HORAS
Tras la entrega física del caso
Entregas Nacionales:
24 HORAS
Tras firma de recibido de la transportadora
Pasado este tiempo, se asume conformidad total y el caso se CIERRA. NO se aceptan reclamos posteriores.
Dentro del tiempo límite establecido, Alejandro Carvajal garantiza las piezas contra:
Alejandro Carvajal NO ofrece garantía de ajuste clínico en los siguientes casos:
En estos casos, Alejandro Carvajal fresará/imprimirá exactamente lo que está en el archivo, sin responsabilidad por el ajuste final.
Zirconio 3D Pro / SMILE:
Familia Zirconio XT-PRO (Materia Prima Tosoh®): Se garantiza el uso de polvo japonés original en toda la línea XT-PRO. La garantía cubre fallas estructurales de material, siempre que se respete el diseño de conectores mínimo y los ciclos de sinterización específicos para cada grado.
Disilicato de Litio (XTCERA Nebula LSi): Material cerámico reforzado para restauraciones mínimamente invasivas. Resistencia certificada de 460 MPa. La garantía se invalida en caso de preparaciones por debajo de los 0.2mm o cementación no adhesiva.
Alejandro Carvajal no asume responsabilidad por fallos derivados de cementación convencional en espesores ≤ 0.3 mm o incumplimiento del protocolo de cristalización.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Alejandro Carvajal informa:
Al enviar información de casos clínicos (escaneos, fotografías intraorales, datos del paciente), el odontólogo:
En virtud del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, Alejandro Carvajal informa los proveedores tecnológicos que procesan datos en su nombre:
Todos los sub-procesadores están vinculados contractualmente a estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la Ley 1581/2012.
Alejandro Carvajal implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos:
Al cargar archivos fotográficos, escaneos intraorales o videos del paciente en la plataforma de Alejandro Carvajal, el Cliente declara y garantiza bajo juramento que cuenta con el Consentimiento Informado, Expreso y Escrito del paciente para la captura, tratamiento y transmisión de dichas imágenes con fines clínicos y académicos.
Al enviar material visual del caso clínico a Alejandro Carvajal, el Cliente otorga a Alejandro Carvajal / Alejandro Cañón una licencia de uso perpetua, irrevocable, gratuita y mundial para utilizar el material visual del caso (fotos de antes/después, diseños digitales, renders 3D, texturas, videos) en:
Alejandro Carvajal invierte recursos significativos en edición profesional, diseño gráfico, anonimización y producción de contenido para redes sociales. Por esta razón, la licencia otorgada es IRREVOCABLE salvo las excepciones establecidas en el punto 4.
IMPORTANTE: Si el Cliente NO desea otorgar esta licencia, debe manifestarlo POR ESCRITO ANTES de iniciar la orden. El silencio o la entrega del caso se interpreta como aceptación tácita de estos términos.
Alejandro Carvajal se compromete a proteger la dignidad del paciente mediante técnicas de edición profesional:
Dado que la licencia otorgada es irrevocable, Alejandro Carvajal NO está obligado a eliminar contenido publicado por las siguientes razones:
Alejandro Carvajal eliminará el contenido publicado ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
En caso de retiro por orden judicial, el Cliente deberá reembolsar a Alejandro Carvajal los costos de edición y producción del contenido retirado, calculados en $150,000 COP por pieza de contenido eliminada.
Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá mediante:
Primera instancia: Comunicación directa con Alejandro Carvajal
Segunda instancia: Mediación ante Cámara de Comercio de Bogotá
Tercera instancia: Jurisdicción ordinaria colombiana (Bogotá D.C.)
Alejandro Carvajal se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán notificados mediante:
Los cambios entrarán en vigor 15 días calendario después de su notificación.
Diseño CAD simple: Normalmente 24 horas o menos desde que se confirma info completa
Diseño CAD complejo: 24 a 48 horas hábiles
Fresado Express (Zirconio bajo especificaciones): 8 horas
Fresado Estándar: 24 horas (sujeto a volumen y materiales)
Los tiempos se cuentan desde que Alejandro Carvajal confirma tener toda la información técnica necesaria. Se notifica cada etapa al cliente. Alejandro Carvajal se reserva el derecho de ajustar tiempos con aviso previo.
(Fractura, porosidad, error dimensional)
Mallas abiertas, distorsiones, preparación inadecuada:
Todos usan Polvo Certificado Tosoh (Japón) · ISO 13356. La diferencia está en traslucidez y ciclo de sinterizado.
Almacenamiento seguro: Alejandro Carvajal almacena los archivos enviados por el cliente (STL, 3DM, DICOM, imágenes de comprobante) en nuestros servidores seguros por un máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del trabajo finalizado. Pasado este tiempo, los archivos son eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de conservar y respaldar sus diseños digitales finales. Alejandro Carvajal no se responsabiliza por la pérdida de archivos una vez vencido el período de almacenamiento o ante fallas externas fuera de nuestro control.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega para servicios Express o mediante IA (inteligencia artificial) están sujetos a la viabilidad técnica del escaneo original. Escáneres con artefactos, movimiento o zonas sin registro pueden requerir tiempo adicional sin costo extra para el cliente, siempre y cuando se notifique oportunamente.
Canales de recepción de archivos: Los archivos enviados por el cliente pueden ser recibidos por tres vías: (1) Buzón Alejandro Carvajal (Dropbox) — carpeta segura de acceso exclusivo del equipo; (2) Upload directo en el sitio web (envia-tu-scanner.html, portal de cliente) — almacenados en Supabase Storage con acceso restringido por autenticación; (3) Enlace Google Drive o WeTransfer enviado por WhatsApp. En todos los casos, los archivos son eliminados según la política de 30 días descrita arriba y no son compartidos con terceros.
Alejandro Carvajal · CAD/CAM se compromete con la accesibilidad de su plataforma digital. Este sitio web fue construido y auditado para cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AAA, estándar publicado por el World Wide Web Consortium (W3C).
La auditoría cubrió 16 páginas públicas verificando: contraste de color (≥7:1), tamaños de fuente (≥16px), diseño responsivo (320px–1920px), navegación por teclado, touch targets (≥44px) y estructura semántica HTML5.
Si encuentras alguna barrera de accesibilidad, escríbenos a gerencia@Alejandro Carvajallabdental.com. Respondemos en máximo 2 días hábiles.
Propiedad intelectual: Todos los diseños CAD, archivos 3D, capturas de Exocad e imágenes publicadas en el portafolio de Alejandro Carvajal son propiedad exclusiva de Alejandro Carvajal · CAD/CAM. Su reproducción, distribución, adaptación o uso comercial sin autorización escrita está expresamente prohibida.
Autorización del profesional: Los casos se publican con autorización expresa del odontólogo tratante. Los datos del paciente están anonimizados y no permiten identificación personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia).
Fines de exhibición: El portafolio tiene propósito exclusivamente técnico-comercial. No constituye garantía de resultados idénticos. Cada caso clínico es único y los resultados dependen de factores ajenos al laboratorio.
Comentarios de la comunidad: Los comentarios publicados por terceros en las páginas de caso son opiniones personales de profesionales de la salud. Alejandro Carvajal no se responsabiliza por su contenido, pero se reserva el derecho de moderar o eliminar comentarios que violen las normas de la comunidad (lenguaje ofensivo, información falsa, spam).
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